Компьютерная помощь удалённо: что можно решить без выезда мастера

Что можно решить удалённо

Удалённо решается всё, что касается программ и настроек, при условии что компьютер включается, загружается и выходит в интернет. Мастер видит ваш экран и управляет мышью и клавиатурой так же, как если бы сидел рядом.

• Установка и настройка программ: офисный пакет, браузер, мессенджеры, программы для работы.
• Почта: подключение ящика в почтовой программе, пересылка, подписи, ошибки отправки.
• Принтер и сканер: установка драйвера, если устройство подключено и включено.
• 1С: ошибки при запуске, обновление, настройка отчётов и выгрузок.
• Электронная подпись: установка программ для ЭЦП, сертификата, проверка подписи на нужном сайте.
• Ошибки и сообщения, которые мешают работать: не открывается файл, программа вылетает, браузер не пускает на сайт.
• Медленная работа из-за программ: лишняя автозагрузка, переполненный диск, ненужные расширения в браузере.
• Обучение: Excel, Google Таблицы, Битрикс24 на ваших файлах и задачах.

Что удалённо не решить

Подключиться можно только к компьютеру, который работает и видит интернет. Всё, что связано с железом, требует рук на месте. Честнее сказать об этом сразу, чем брать деньги за сеанс, который ничего не изменит.

• Компьютер не включается, не загружается или перезагружается сам по кругу.
• Нет интернета совсем: подключиться не к чему.
• Физические поломки: разбитый экран, залитая клавиатура, не работает разъём, шумит или перегревается.
• Замена деталей: диска, памяти, блока питания, батареи ноутбука.
• Принтер, который не печатает из-за механики: замятие бумаги, пустой картридж, сломанный узел.

Даже в этих случаях иногда можно помочь перепиской: по фото или описанию подсказать, в чём дело и что сказать мастеру в сервисе. Но сделать работу руками придётся вам или мастеру на месте.

Как проходит сеанс

1. Вы пишете в Telegram, что случилось, и присылаете скриншот ошибки и название программы. Часто причина видна уже из этого, и вопрос решается перепиской, без подключения.
2. Если подключение нужно, я присылаю ссылку на программу удалённого доступа: AnyDesk или RuDesktop. Установка занимает пару минут.
3. Вы пишете мне номер своего рабочего места из программы и подтверждаете подключение, когда появится запрос. Без вашего подтверждения подключиться нельзя.
4. Я работаю на вашем компьютере, а вы видите каждое действие на экране. Пояснения пишу в чат. Сеанс можно остановить в любой момент.
5. Вместе проверяем, что всё работает: программа открывается, отчёт отправляется, принтер печатает.
6. Я завершаю сеанс, доступ закрывается. По желанию пишу короткую памятку о том, что было сделано.

Сколько длится сеанс

Настройка почты, принтера или одной программы обычно укладывается в час и чаще всего занимает меньше. Работа с 1С, электронной подписью или настройка рабочего места с нуля длится дольше, потому что там несколько программ и проверок.

Больше всего времени сеанс теряет не на самой работе, а на поиске паролей. Перед сеансом найдите доступы, которые могут понадобиться: от почты, личного кабинета, учётной записи 1С или администратора Windows. Вводите их сами, когда понадобится, присылать пароли в переписку не нужно. Если ставим электронную подпись, токен или флешка с подписью должны быть вставлены в компьютер, а пин-код под рукой. Перед обновлением 1С нужна резервная копия базы: если не уверены, что она есть, скажите, и я сделаю выгрузку в начале сеанса.

Сколько стоит

Стоимость зависит от задачи и времени на неё. Ориентиры такие:

Простые вопросы, которые решаются перепиской со скриншотами, выходят дешевле сеанса с подключением.

Как оплачивается

Цену я называю до подключения, после того как вы описали задачу. Если по ходу работы окажется, что проблема больше, чем выглядела, скажу об этом до того, как продолжать, и вы решите, делать ли дальше. Так сумма не вырастает незаметно.

Оплата идёт на расчётный счёт ИП: по счёту или по QR-коду через СБП с телефона, способ выбираете вы. Порядок оплаты обсуждаем до начала сеанса. Если нужны закрывающие документы для бухгалтерии, скажите об этом заранее.

Как получить помощь

Если что-то не работает или нужно настроить программу, напишите мне в Telegram, что случилось, и пришлите скриншот. Удалённую помощь обычно оказываю в тот же день, консультация или настройка до часа стоит от 1 500 ₽. Если задачу можно решить перепиской, скажу об этом сразу.